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[whitwolf]

ba tu sait les hotliner son pas mal non plus... l'autre jour j'ai du contacter la hotline france telecom (enfin excusez moi Ôrange... c'est vrai que le nom change tous) pour une cliente qui avais un blême sur sa box... b'en je peut te le dire que c'était un sacrer connard qui n'aurais même pas sa place au SAV d'la maison roblot,    je bosse dans l'info et les télécoms depuis des années  et ce crétin m'a pris pour un newbit qui ne comprend rien... alors que lui est passera coter de questions simples (DHCP/réservation d'adresse.. ect) sur le fonctionnement de leur merdes... j'aurais étais la cliente je serais passer chez la concurrence directe

[Yam3cx]

De toute façon le souci se situe souvent entre le clavier et le fauteuil 

[whitwolf]

De toute façon le souci se situe souvent entre le clavier et le fauteuil 

mais pas toujours du bon coter de la ligne téléphonique/email....

[Lalie59]

Le problème c'est par exemple chez nous nous étions au minimum 40 à gérer le service et un petit peu à la fois tout et parti au Maroc nous ne sommes plus que 8 et je peux te dire que les clients s'en plaignent énormément les compétences apparemment ne sont pas les mêmes et même nous on le constate par les idioties que l'on entend parfois mais tout et questions de pognon maintenant 

[Yam3cx]

la dernière fois que j'ai du appeler FREE c'était pour un souci sur le module TV
j'ai utilisé mon téléphone fixe pour appeler donc la ligne de la freebox
et bien la 1ère chose que la gourdasse de la hotline m'a demandé c'est de reboot la freebox 
il m'a fallut "minutes d'explications pour qu'elle comprenne que si je rebootait la box on allait perdre la communication   
Au final elle a fini par me zappé le process pour essayer de se connecter au module TV
elle m'a confirmer qu'elle ne le voyait pas et qu'elle allait générer un échange
elle ne risquait pas de le détecter il était posé sur mes genoux  

pour info je travaille dans le monde de l'informatique depuis 1998 et ça fait 10 ans que je suis comercial pour un opérateur dédié au professionnel

[whitwolf]

dans un autre siècle... que d'ije... un autre millénaire, mon beau modem tout neuf, en 33,6.. a l'époque un record... refuse de se connecter a quoi que se soit... j'appelle la hotline... "bonjour blablabla problème blablabla modem connecte pas blasblasblas que me proposer vous???"   "a oui bien sur, y'a un problème de drivers, venais sur notre site recharger le bon...."...; "BON!!! JE REPREND.... je ne PEUT PAS me CONNECTER!!!... "     "oui bien sur venais recharger les bon drivers..... "     je croit que je l'aurais bouffer   pour ceux qui ne jouer pas avec des ordis a cette époque la, trouver une connexion étais pire que l'aiguille dans l... enfin bon vous avais compris...

[Yam3cx]

dans un autre siècle... que d'ije... un autre millénaire, mon beau modem tout neuf, en 33,6.. a l'époque un record... refuse de se connecter a quoi que se soit... j'appelle la hotline... "bonjour blablabla problème blablabla modem connecte pas blasblasblas que me proposer vous???"  "a oui bien sur, y'a un problème de drivers, venais sur notre site recharger le bon...."...; "BON!!! JE REPREND.... je ne PEUT PAS me CONNECTER!!!... "    "oui bien sur venais recharger les bon drivers..... "    je croit que je l'aurais bouffer  pour ceux qui ne jouer pas avec des ordis a cette époque la, trouver une connexion étais pire que l'aiguille dans l... enfin bon vous avais compris...

ah la douce mélodie des Modem analogiques ...